“不知道从什么时候开始，‘旅行社’变成了‘传统旅行社’。”上海锦江国际旅游股份有限公司首席执行官包磊说，面对日新月异的行业发展态势，旅行社同仁有危机感是正常的。

　　作为“传统旅行社”的“大佬”之一，锦江旅游是如何直面“焦虑”？包磊的答案十分干脆：O2O，即线上对接线下。为此，锦江旅游采取了三项策略。

　　第一，建设旅游中心，发展智能门店，完善线下服务，这是锦江旅游走出的第一步。锦江旅游还将新一代的智能门店定位为：利用现代信息技术，促进旅游业务线上线下联动，体现“时尚、智能、互动”的特点。

　　第二，依托集团资源，联手实体酒店，拓展线下渠道，这是锦江旅游的全新谋略。在酒店礼宾部或商务中心安装锦江旅游预订系统，由酒店员工为客人提供周边游、自驾游、市内观光等服务；在酒店大堂设立自助服务触摸屏，提供景点门票、机票、小额会员积分兑换、优惠券打印等服务；在酒店客房电视设置锦江旅游专属频道。

　　第三，发展电商中心，开拓在线市场，提供技术驱动，这是锦江旅游线上层面的战略布局。“移动应用程序只是为会员服务的工具。”包磊强调，“不能只做预订类的APP。不然即使拥有1000多家酒店，我们依然拼不过拥有几十万家酒店资源的OTA。”

　　平台、门店一个也不能少

　　一种悲观的看法认为，OTA或者MTA颠覆了传统旅行社业务链，旅行社就要活不下去了。角色不同，产业价值链的定位也不同，完全可以发挥不同的价值。旅行社的地面服务有着不可替代的价值，电商平台不可能完全取而代之。OTA或者电商平台的最大价值是获取成本更低，可以进行数据分析和社会化分享。

　　自从去年11月八爪鱼在线旅游获得1.5亿元的融资后，旅行社同业分销的B2B模式变得炙手可热。真旅网的天地行、旅游圈、亲亲智游网……一批有实力的B2B平台公司陆续进入业者视野。

　　苏州八爪鱼在线CEO袁栋在分享中表示，对B2B平台来说，上游与下游的忠诚度是巨大挑战。“我们一直在努力探索和研究上、下游需要的是什么，并希望用‘人+科技+服务’打造B2B的闭环。”袁栋说，B2B也要嵌入服务。“对于旅游服务产业链来说，大多数人关注的是始发点，但八爪鱼关注的是落地服务，即传统旅行社的延伸服务，但又不同于地接。”在袁栋看来，没有服务的服务才是最好的。

　　“平台只是交易的载体，旅游需要的是人对人的服务。门市有存在的必要，这点不会颠覆。”袁栋说。

　　让用户参与到传播中来

　　以旅游信息分享为主的在线旅游社区，通常被称之为UGC(或PGC)社区。穷游网，就是在线旅游社区的代表，一直以来以小清新姿态笼络用户，独占市场一隅，活得有滋有味。2013年7月，阿里下注穷游，穷游网首席运营官蔡景晖透露，这是一次“千万级美金的战略投资”。

　　深谙传播之道的蔡景晖强调：“让你的用户能够真正参与到你的传播过程中来，才是主流媒体。服务好10个爱你的用户，比喜欢你的100个用户更重要，应该找到核心用户，并且充分满足他们，让他们成为你的一部分，产生传播，才是产品最核心所在。”

　　产品至上，用户中心，用户便愿意为此而来，流连不去。这就是互联网思维，更是互联网时代旅行社直面挑战、转型升级必须具备的商业构想。